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Foire aux questions

Comment fonctionne l'abonnement?

Cela depend du type d'abonnement choisi. Vous pouvez choisir combien de paires (30 ou 90) et à quelle fréquence (tous les 28 jours, 56, etc.). Nous envoyons des multiples de 30 en multiples de 28 jours pour minimiser le risque que vous manquiez de lentilles journalières. Vous pouvez modifier - ou même annuler - vos paramètres d'abonnement à tout moment en vous connectant simplement à votre compte.

 

Je ne porte pas de lentilles tous les jours, est-il possible d'adapter l'abonnement à mes besoins?

Bien sûr que vous pouvez le modifier. C'est assez courant, c'est pourquoi nos clients ont la chance de modifier sans effort la fréquence de livraison sur la page de leur compte.

 

Faut-il avoir une prescription médicale pour passer une commande ?
Il faut simplement que vous ayez vérifié votre vue, mais pas la prescription complète. Si vous n'a pas vérifié votre vue récemment, nous pouvons vous aider à trouver un opticien pour la tester. En outre, nous vous encourageons à vérifier régulièrement votre vue afin de vous assurer que vous avez la bonne correction dans chaque œil.

Est-il possible d'annuler l'abonnement ?


Oui, bien sûr ! Vous pouvez vous désabonner à tout moment dans votre espace client.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique qu’au mode d’achat unique.

Est-il possible de modifier mon abonnement ? Comment le faire ?


Oui, dans votre espace client, vous pouvez modifier vos données personnels et de livraison, sauter une livraison, etc. Si vous souhaitez faire autre chose, mais que vous ne savez pas comment, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour vous aider.
 

Que se passe-t-il si ma correction change? 

Que voulez-vous dire si cela change... ? Votre correction va changer. C'est ce qui arrive quand on vieillit, malheureusement. Question résolue. Il suffit de nous contacter et nous vous enverrons les prochaines lentilles HAWKERS en fonction de vos nouveaux besoins. 

Que faire si je souhaite interromper mon abonnement, mais pas l'annuler complètement ?
Pas de problème. Il suffit de vous rendre dans votre espace client et de désactiver temporairement votre abonnement.


Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez vous rendre dans votre espace client et modifier votre adresse de livraison. C'est facile à faire, mais si vous avez des problèmes ou des questions, veuillez contacter notre service clientèle et on le fera pour vous.

Envoyez-vous dans toute la France?

Nous livrons dans tout le pays. 

 

Expédiez-vous à l'étranger?

Oui, bien sûr. Vous pouvez vous abonner à Hawkers si vous êtes en Portugal ,l'Espagne, en Italie et en Allemagne. Nous espérons être bientôt présents dans d'autres pays.
 

Combien coûte les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont gratuits dans le cas d’un achat unique. En cas d’abonnement, seulement 5,99 € seront facturés pour le premier envoi comprenant le pack d’essai de 10 lentilles de contact de remplacement, les envois suivants seront complètement gratuits. 

 Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mes lentilles Hawkers ?

Votre commande sera préparée et expédiée dans 24/48 jours ouvrés. Le délai de livraison sera de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. * Numéro de suivi fourni par la société de transport international DHL.

Faut-il avoir une prescription d'un opticien pour passer une commande ?

Il faut que nous connaissons la correction de chaque oeil, mais n'avons pas besoin de tous le détails de la prescription. Si vous ne connaissez pas votre correction, nous pouvons vous aider à trouver un opticien près de chez vous pour vérifier votre vue. Toutefois, il est toujours conseillé de tester votre vue régulièrement car votre correction peur changer dans le temps.
 
Faut-il consulter un opticien si j’achète des lentilles en ligne ?

Nous offrons des lentilles de remplacement, c’est-à-dire, des lentilles que vous achetez après avoir faire tester votre vue et avoir essayé les premières lentilles selon votre prescription. Par conséquent, vous n’avez besoin d’y aller que s’il s’agit de vos premières lentilles et que vous ne savez toujours pas quelle est votre prescription. Toutefois, il est toujours conseillé de tester votre vue régulièrement car votre correction peur changer dans le temps.

Que se passe-t-il si ma correction change ?

Il est tout à fait logique que votre prescription chance dans le temps. Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire et de nous le faire savoir. Nous vous enverrons ensuite votre prochaine commande de lentilles avec votre nouvelle correction.

J'ai besoin des lentilles avec une couberture de base et/ou un diamètre différents. Puis-je encore porter vos lentilles ?

Nos lentilles ont des paramètres standard. À mois que vous n'ayez un problème de cornée (irregularité de la cornée), nous vous recommandons d'essayer nos lentilles sans engagement.

Pourquoi acheter des Lentilles Journalières Hawkers ?

Chez Hawkers, nous offrons des lentilles en silicone hydrogel de qualité, avec le confort de les recevoir directement chez vous, et ce qui est mieux encore, nous offrons un produit et un service à un prix inférieur à celui que vous paieriez en utilisant les canaux traditionnels.

 

Pouvez-vous me donner trois données techniques intéressants sur vos lentilles que je pourrais, ou non, comprendre ?

Bien sûr ! Et ça, alors ?1. Nos lentilles sont en Somofilcon A (silicone hydrogel).2. Elles ont une teneur en eau de 56 %. 3. Elles ont une valeur de 86 Dk/t de 86.

 

Pourquoi porterais-je des lentilles de contact journalières ?

Les lentilles journalières sont la meilleure option pour plusieurs raisons. Par exemple, comme elles sont changées tous les jours, elles sont plus hygéniques et réduisent ainsi le risque d'infections oculaires. Si ce n'est pas une raison suffisante... On va vous en dire plus : elles sont tellement plus confortables, vous n'avez pas à soucier du stockage, du liquide pour lentilles our même du nettoyage. La question devrait être : pourquoi ne portez-vous pas des lentilles journalières ?

 

Quelles sont les corrections que vous offrons ?

Nous offrons des lentilles pour la myopie et l'hypermétropie.Pour la myopie, nous offrons des corrections entre -0,5 et -6,0 qui sont disponibles par augmentations de 0,25 ; et des corrections entre -6,0 et 10,0 par augmentations de 0,5.Pour l'hypermétropie, nous offrons des graduations entre +0,5 et +6,0 disponibles par augmentations de 0,25 : et des corrections entre +6,5 et +8,0 par augmentations de 0,5.

 

Que dois-je faire si j'ai une correction différente pour chaque oeil ?

C'est en fait la situation la plus courante. C'est pourqoui nous vous demandons de préciser la correction pour chaque oeil.
 

Pourquoi ne proposez-vous qu'une seule courbe de base (BC) et un seul diamètre (DIA) ?

La courbe de base BC et le diamètre DIA que nous offrons sont valables pour la plupart des utilisateurs de lentilles. Il s'agit généralement de paramètres standard.
 

Je porte des lentilles avec une courbure ou un diamètre de base différent. Puis-je quand même porter des Lentilles Journalières Hawkers ?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour consulter notre équipe d'opticiens, qui répondra à toutes vos questions et doutes. Dans tous les cas, il s'agit généralement de mesures standard. Si les lentilles sont confortables pour vous, il ne devrait y avoir aucun problème.

 

Vendez-vous des lentilles toriques pour l'astigmatisme ?

Pour l'instant, nous ne fournissons des lentilles qu'aux clients qui ne souffrent pas d'astigmatisme.
 

Vendez-vous des lentilles multifocales ou bifocales ?

Pas actuellement. Cependant, nous prévoyons de les proposer bientôt. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous faire savoir quand elles sont disponibles. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous le faire savoir et nous vous recontacterons.
 

Vendez-vous des lentilles colorées ?

Non, désolés, nous ne le fabriquons pas. Cependant, nous pourrions les vendre à l'avenir. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous faire savoir quand elles sont disponibles. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous le faire savoir et on verra ce qu'on peut faire.
 

Vendez-vous des lentilles bimensuelles ou mensuelles ?

Nous pensons que les lentilles journalières sont de loin la meilleure option (voir ci-dessus), mais nous comprenons que certains de nos clients ont une opinion différente. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous faire savoir que vous êtes l'un de ces clients, et si beaucoup d'entre vous font assez de bruit, nous commencerons peut-être à les vendre !

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les cartes de crédits et de débit des trois grands : Visa, MasterCard et American Express. Si vous faites un achat ponctuel, vous pouvez utiliser Paypal... mais pourquoi le faire, alors que vous pouvez obtenir un pack d'essai et un abonnement beaucoup moins cher ? On n'accepte pas : les billets à ordre et les promesses, les crypto-monnaies, les enveloppes de troc ou les remplissés avec de l'argent envoyés par courriel ou laissés sur un tronc d'arbre évié dans le parc sur le coup de minuit.

Acceptez-vous une assurance maladie comme moyen de paiement ?

Non, nous l'acceptons pas. Pas directement. Mais nous pouvons vous donner une facture à envoyer à votre compagine d'assurance pour remboursement. Tout cela en supposant que la santé oculaire est couverte par les termes de votre police.
 

Comment peus-je obtenir une des ces factures ?

Utilisez notre formulaire de contact pour demander une facture et nous vous l'enverrons par courrier électronique.

Qui peut porter les Lentilles Journalières Hawkers ?

Nous offrons un large éventail de corrections, de sorte que la plupart des utilisateurs avec des problèmes de vue peuvent utiliser nos lentilles. Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous contacter. Nous serons heureux de vous préciser si vous faites partie de la grande majorité, ou si vous êtes un cas particulier.


 C'est la première fois que je porte des lentilles de contact.

Techniquement, ce n'est pas une question, mais on comprend. Ne vous inquiétez pas. Porter des lentilles peut être en peu inconfortable au début, les faire entrer et sortir de votre oeil est quelque chose qui s'améliore avec la pratique. Vous vous y habituerez rapidement.

Nous vous avons également envoyé un guide avec des conseils sur la façon de mettre (et de retirer) vos lentilles. Veuillez également noter que nos lentilles sont de rechange. Si vous portez des lentilles de contact pour la première fois, nous vous recommandons de consulter votre opticien pour obtenir des conseils sur la manière de porter des lentilles, en fonction de votre situation particulière.

 Que faire si mes lentilles sont inconfortables ?

L'inconfort peut avoir de nombreuses raisons. Commencez par les enlever, évidemment ! Ensuite, mettez vos lentilles sur le bout de vos doigts et assurez-vous que les bords sont dirigés vers le haut (s'ils sont dirigés vers l'avant, le bord sera dirigé vers le bas et les lentilles sembleront un peu plates). Si vous voyez de la saleté ou toute autre matière étrangère, vous pouvez soit la nettoyer (avec une solution pour lentilles de contact - JAMAIS D'EAU !), soit simplement vous débarrasser de la lentille et en ouvrir une nouvelle, stérile. Si l'inconfort persiste, consultez un opticien. 

Un adolescent peut-il porter des lentilles journalières Hawkers ?


Mmm....oui. C'est une question piège ?


 Puis-je aller nager avec mes Lentilles Journalières Hawkers ?

Il n'est pas recommandé de nager avec un quelconque type de lentilles. Si vous allez nager, ou si un idiot vous a poussé dans la piscine, jeté du bateau ou autre et que vous portez vos lentilles, nous vous conseillons d'en utiliser une nouvelle paire dès que possible pour éviter une éventuelle infection oculaire.


 Puis-je faire du sport avec mes Lentilles Journalières Hawkers ?

Si ce n'est pas un sport nautique, alors ABSOLUMENT.


 Puis-je porter mes Lentilles Journalières Hawkers pendant plus d'une journée ?

Non. Nos lentilles sont à usage unique, des lentilles journalières. Son nom l'indique.

Eh mecs, avez-vous un opticien que je peut consulter ?


Oui, nous avons un équipe d'opticiens semi-domestiques formés pour répondre aux questions de nos clients. Veuillez utiliser notre formulaire en ligne pour toute question concernant nos objectifs.

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